Política de reembolso
Sloarapets · Última actualización: Mayo 2026
En Sloarapets nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien de nuestra parte, lo solucionamos. Esta política describe los casos en que aceptamos devoluciones y cómo gestionamos los reembolsos.
1. Casos en que aceptamos devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✓ Producto defectuoso
El producto presenta fallas de fabricación o no funciona según lo descrito.
✓ Producto incorrecto
Recibiste un producto distinto al que compraste.
✓ Producto dañado en el envío
El paquete llegó con daños visibles causados durante el transporte.
✓ Pedido incompleto
Recibiste menos unidades de las que compraste.
2. Casos en que no aceptamos devoluciones
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, las sabanillas para mascotas son productos de higiene personal. Una vez abierto el embalaje original, el producto queda excluido del derecho a retracto. Por lo tanto no aceptamos devoluciones por:
- Arrepentimiento de compra una vez abierto el producto
- El producto no era lo que el cliente esperaba estando conforme con lo descrito
- Uso incorrecto del producto
- Productos con embalaje abierto, usado o en mal estado por causa del cliente
3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente debe contactarnos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido para reportar cualquier problema. Pasado este plazo no podremos gestionar la solicitud.
Para productos con defecto de fabricación, el plazo es de 3 meses desde la recepción, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución debes:
Contactarnos a través del formulario disponible en sloarapets.cl dentro del plazo indicado
Indicar tu número de pedido y describir el problema con el mayor detalle posible
Adjuntar fotografías del producto que evidencien el defecto o daño
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de 72 horas hábiles
5. Soluciones que ofrecemos
Una vez verificado el problema, a elección del cliente ofrecemos:
🔄
Reposición
Enviamos un producto nuevo sin costo adicional
💳
Reembolso
Devolvemos el monto pagado por el mismo medio
🎁
Nota de crédito
Crédito para usar en tu próxima compra
6. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
- La reposición se despacha dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación
- El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación — el plazo de acreditación depende del banco o medio de pago del cliente
- La nota de crédito se emite dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la aprobación
7. Costo del envío de devolución
El costo del envío de devolución será:
- De cargo de Sloarapets cuando el error sea nuestro — producto defectuoso, incorrecto, dañado en envío o pedido incompleto
- De cargo del cliente en cualquier otro caso
¿TIENES UN PROBLEMA CON TU PEDIDO?
Contáctanos a través del formulario en sloarapets.cl. Nos importa que quedes conforme — lo solucionamos.