Términos del servicio

Sloarapets · Última actualización: Mayo 2026

1. Identificación del vendedor

Razón social: Sloarapets SpA

RUT: 77.550.189-8

Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile

Sitio web: www.sloarapets.cl

Contacto: A través del formulario de contacto disponible en el sitio web

2. Marco legal aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 20.007 y demás normas que regulan el comercio electrónico en Chile
• Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos
• Código Civil y Código de Comercio de la República de Chile en lo que resulte aplicable

3. Productos y precios

Todos los precios publicados en sloarapets.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, conforme a la legislación tributaria chilena vigente.

Sloarapets se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento. El precio válido para el comprador será el vigente al momento de confirmar la compra.

Las imágenes de los productos son referenciales. Sloarapets se esfuerza por mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, pero pueden existir diferencias menores de color o presentación según el dispositivo utilizado para visualizar el sitio.

En caso de error manifiesto en el precio publicado, Sloarapets se reserva el derecho de anular el pedido, informando al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra y procediendo a la devolución íntegra del monto pagado.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra en sloarapets.cl el usuario debe:

• Seleccionar el producto y agregarlo al carrito
• Ingresar los datos de envío y contacto
• Seleccionar el método de pago
• Confirmar el pedido y realizar el pago

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Dicho correo no constituye garantía de disponibilidad de stock. En caso de quiebre de stock, Sloarapets contactará al cliente para ofrecer una alternativa o proceder a la devolución del monto pagado.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Sloarapets confirma el pedido y lo despacha, conforme al artículo 12 bis de la Ley N° 19.496.

5. Medios de pago

Sloarapets acepta los medios de pago disponibles en la plataforma al momento de la compra. Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras con protocolo SSL.

Sloarapets no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes. Dicha información es gestionada exclusivamente por el proveedor de pago correspondiente.

6. Despacho y entrega

Sloarapets realiza despachos a todo el territorio de Chile a través de empresas de courier. Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del servicio de despacho.

El costo de despacho se informa al cliente antes de confirmar la compra. Algunas promociones pueden incluir despacho gratuito bajo condiciones específicas informadas en cada caso. Para el detalle completo de condiciones, plazos y costos de envío, consulta nuestra Política de Envío disponible en sloarapets.cl

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado al courier. En caso de pérdida o daño durante el transporte, Sloarapets gestionará el reclamo correspondiente ante la empresa de despacho.

El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la recepción y dejar constancia de cualquier daño visible ante el repartidor.

7. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tendrá derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en su estado original, sin uso y con su embalaje original intacto
• No se trate de productos excluidos por ley del derecho a retracto
• El cliente notifique su intención de retracto a través de los canales de contacto de Sloarapets

En caso de que el retracto proceda conforme a las condiciones anteriores, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.

Para el detalle completo del proceso de devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones disponible en sloarapets.cl

8. Garantía legal

Conforme a la Ley N° 19.496, todos los productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción. Durante este período, si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente tendrá derecho a:

• La reparación del producto
• La reposición del producto por otro de la misma especie y calidad
• La devolución del precio pagado

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Sloarapets a través de los canales disponibles en el sitio web, indicando el número de pedido y describiendo el defecto constatado. Para el detalle completo del proceso, consulta nuestra Política de Devoluciones disponible en sloarapets.cl

9. Protección de datos personales

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Sloarapets recopila y trata los datos personales de sus clientes exclusivamente para los fines necesarios para la ejecución del contrato de compraventa, la gestión del despacho y el cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos personales no serán cedidos ni vendidos a terceros, salvo que sea estrictamente necesario para la ejecución del pedido o por exigencia legal.

El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales. Para el detalle completo, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en sloarapets.cl

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web sloarapets.cl — incluyendo textos, imágenes, logotipos, nombres de productos y diseños — son propiedad de Sloarapets SpA o de sus proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y escrita de Sloarapets.

11. Responsabilidad

Sloarapets no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso del sitio web o de sus productos, más allá de lo establecido expresamente por la Ley N° 19.496.

Sloarapets no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallas técnicas o mantenimiento programado.

12. Modificaciones a los términos y condiciones

Sloarapets se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado del sitio web o la realización de nuevas compras después de publicadas las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Para todos los efectos legales derivados de estos términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile y a la legislación chilena vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496, o ante los Juzgados de Policía Local correspondientes.

Sloarapets SpA · RUT 77.550.189-8 · Santiago, Chile

Documento vigente desde Mayo 2026. Para consultas sobre estos términos, contáctanos a través del formulario disponible en sloarapets.cl